UNIDAD IV ASPECTOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA Y EL PROCESO DE EJECUCION

UNIDAD IV

ASPECTOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA Y EL PROCESO DE EJECUCION

Planificacion e implementacion:

1. Identificacion de la misión, objetivos y estrategias.
2. El análisis del entorno
3. Identificacion de las oportunidades y amenazas
4. Análisis de recursos de la organizacion
5. Identificacion de las fortalezas y las debilidades.
6. Revalorizacion de la misión y los objetivos de la organiozacion
7. Formulación de las estrategias
8. Implantación de las estrategias
   

Evaluacion del proceso:

1. Evaluacion de resultados.
   

Ejemplo:

Empresa. Taxi -Queretaro S.A. de C.V. (Ofrece servicio de taxis)

Paso. 1. Identificacion de la misión, objetivos y estrategias

misión: Somos una empresa líder en el servicio de movilidad particular, para empresas ubicadas en la ciudad de Qro., ofreciendo satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos:

• Brindar un servicio de transporte seguro, capacitando al 100% al personal mensualmente.
• Alcanzar el 30% de participacion en el mercado
• obtener plena satisfacción del 97% de los clientes
• Mantener la fidelidad 60% de los clientes

Estrategias: diferenciar al servicio por altos estándares de seguridad y atención personalisada.

Paso.2. Análisis del entorno.

• ¿Como afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de la empresa?
• ¿Como afecta la subida del combustible en la clase de servicio?
• ¿Como afecta la competencia de taxis informales?
• ¿Como afecta la forma de conducir de los conductores queretanos en la calidad de servicio que yo brindo?

Paso.3. Identificacion de oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES

• Cubrir la demanda insatisfecha de servicio de taxis debido a un deficiente servicio por parte de los taxis particulares.
• Altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxis
• Incremento de turistas a nuestra ciudad

AMENAZAS

• CRECIENTE ROBO DE VEHÍCULOS
• Constante incremento del precio del combustible
• Incremento de desempleo que acarrea la competencia de informales

Paso.4. Análisis de recursos de la organizacion:

• ¿Mi empresa cuenta con el numero suficiente de unidades vehiculares?
• ¿Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?
• ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
• ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología adecuada?
• ¿Cuento con una base de datos de mis clientes?

Paso.5. Identificacion de fortalezas y debilidades

FORTALEZAS

• Mis conductores han recibido capacitacion en atención al cliente por parte del municipio de Qro.
• Los vehículos cuentan con seguros tanto para los conductores como para los clientes en caso de robo o accidentes.

DEBILIDADES

• Dificultad para brindar un servicio rápido en horas. punta debido a un numero adecuado de unidades.
• Dificultad por garantizar la seguridad completa de nuestros pasajeros en posibles secuestros.

OF:

• La demanda insatisfecha puede captarse por contar con personal capacitado y condiciones seguras.

OD

• Reconocer nuestras dificultades para aprovechar la alta demanda en horas punta en el transito.

AF

• La competencia de servicio informal en el trasporte es relativa pues nuestro servicio se diferencia por ser seguro y confiable por lo que las empresas lo demandaran.

AD

• Sin contar con servicios de seguridad sofisticados (sistema satelital) sera dificil afrontar situaciones extremas de inseguridad (secuestros).

Paso.6. Revalorizacion de la misión y de los objetivos de la organizacion

Misión: Somos una empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en el estado de Qro. reconocidas por brindar servicio seguro confiable y personalizado.

Objetivos:

• Brindar un servicio de transporte seguro, capacitando al 100% al personal mensualmente.
• Alcanzar el 30% de participacion en el mercado en 5 años
• Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes
• Mantener la fidelidad 60% de los clientes

Paso.7. Formulación de estrategias

• ¿Que tipo de recursos de información, asesoría y fenecimiento necesito para lograr una participacion del 30% del mercado en 5 años?
• ¿Como debo de capacitar a mi personal para obtener la plena satisfacción de mis clientes

Estrategias:

• Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada
• Mantener un plan permanente de capacitacion en seguridad y atención al cliente

Paso.8. Implentacion de la estrategia:

• Grupos de trabajo con gente que este verdaderamente comprometido con la ejecución de la estrategia.
• Establecer el programa de las actividades derivadas de las estrategias
• Consideracion de los presupuestos
• Consideracion de los pronósticos

Paso.9. Evaluacion de los resultados

Plan & resultados